中古車の販売・買取、車検、整備、板金塗装などの業務を行う業界大手『ビッグモーター』が不正行為を行い深刻な問題になっています。今回の件で他の自動車業者にも、飛び火や疑惑の目が向けられてしまっている状態です。
今回はこの件についての解説と、信頼回復のために全ての自動車業者にやってもらいたいことを提案したいと思います。
この記事の目次
そもそもビッグモーター不正問題とは？
自動車業界を大きく揺るがす不正行為を行ったビッグモーターですが、具体的に何をやったかをざっと解説していきます。
ビッグモーターには様々な問題がありますが、今回の騒動で大きく取り上げられているのが不正行為による保険金請求です。
ビッグモーターは2022年11月から自主調査を行っていて、7月時点で8,427件の保険金申請のうち1,275件で不正行為を確認したと公表しています。自主調査でこの数ですから、外部調査すればもっと出てきそうです。
当社板金部門における不適切な請求問題に関するお詫びとご報告 – ビッグモーター
ビッグモーターが行った不正行為
ビッグモーターが行った不正行為は具体的には下記の通りです。
- やすりでボディーの塗装を擦る
- タイヤにネジを刺して故意にパンクさせる
- 靴下にゴルフボールを入れて車体を叩く
- 蹴りで車体を凹ます
このように故意に車を損傷させて、保険金を不正に請求していたようです。
本件の報道および、告発動画を載せておきます。
追記：街路樹に除草剤に撒いて枯らす。ネッツトヨタにも飛び火。
ビッグモーターは「店舗の見栄えを良くするため」に街路樹に除草剤を撒いて枯らしたことも発覚していますが、これに関してはネッツトヨタにも疑惑の目が向けられているようです。
トヨタなので行政の許可を得ていると信じたいところですが、トヨタだからという理由で優遇されたらそれはそれで問題になってしまいますね。
これが事実であり、他業種の店舗でも同様の事があれば、自動車業界に限らずスーパーや飲食店にも関わってくる問題なので、問題が有耶無耶になりビッグモーターにとっては追い風になってしまう可能性があります。
なので、街路樹問題よりも、顧客に直接的な影響のある『故意に車を破壊する行為』に焦点を絞って追求していくべきだと思います。
これが故意だとしたら、自動車業界に限らずあらゆる業界に関わってくる可能性が高い。話題がそっちに持ってかれるとビッグモーターの問題が有耶無耶になりかねない😥
なので、今はそれよりも顧客に直接的な実害のある、『故意に車を壊す行為』に的を絞り追求していくべきだと思う🤔 https://t.co/g294VBLEqI
— KAKERU@車とゲーム好き｜洗車の民 (@ks_product_com) July 28, 2023
他の自動車業者も飛び火・疑惑の目が…
今回のビッグモーター不正問題を受けて、同業他社にも飛び火や疑惑の目を向けられたり、株価下落などの影響が出ている模様です。
ビッグモーターの件、これだけバッシング報道が相次ぐと業界イメージに対する影響大なので、他の大手や業界団体が個社による特殊事例に過ぎないアピールをしても良さそうなところ、そういった動きが見えないので、程度の差こそあれ、中古車業界全体に蔓延してる事象なのかな、と疑ってしまうのだが。
— ﾎﾞｳﾞ (@cornwallcapital) July 23, 2023
ビッグモーターの件、車業界は言わずもがな、メーカー業界全体への不信につながる所業よな。
— 秋田蜜柑 (@Akita303MIKAN) July 20, 2023
ビッグモーター問題、同業他社の株価まで崩れているということは、業界に対する不信感を払しょくしろ！と市場が言ってるようなものかも。
— 斉藤久典 (@saitohisanori) July 20, 2023
ビッグモーターがした事は車業界全体に大きな不信感を与えたよね。
— Bianco_Muka (@co_bianconero) July 21, 2023
実は私も過去に車検で苦い思い出が…
ビッグモーターの不正とは違いますが、私も15年ほど前、別の某大手自動車業者に愛車を車検に出した際、嫌な思いをしたことがあります。
車検が終わって家に帰った後、車に置いてるゴミ箱を見てみると、飲んだ覚えのないジュースの空き缶が捨ててあったんですよね。
要するに、人の車で飲み食いをしながら作業をしていたという事です（休憩中だったかもしれないですが）。
「汚れていなければ構わない」と思う人もいるかも知れませんが、個人的には生理的に抵抗ありますね…。
【提案】自動車業界の信用を取り戻すためにやってもらいたい事
この問題は基本的に顧客の目が届かないところで行われているので、それを防ぐ対策を考える必要があります。
ビッグモーターに限らず同業他社でもそういった問題は少なからずあるでしょう。なぜなら、全員が全員マジメな人間であるとは言えないからです（大企業であれば尚更）。
全ての問題を解決するのは難しいですが、とりあえず自動車を故意に損傷させる行為だけは何とか改善してもらいたいです。
同業他社が同じ事をやっているとは言いませんが、顧客としては信じる材料がほしいんですよね。
そこで提案です。
クルマの自動撮影システムの開発・導入して、不正が無いことを証明する
『入庫時と作業後タイミングでクルマ全面を撮影し高精細なデータを残す』という事をやってみてはいかがでしょうか？
洗車機の構造や動きを応用するなどして、自動でクルマ全面を撮影するシステムを開発・導入すれば、画角もきちんと揃うはずなので、作業前後の写真の比較が容易になり、作業ミスによる傷の発見が迅速に行えると思います。
顧客側のメリット
このシステムが導入されれば、顧客は安心して作業を任せることが出来ます。多少割高になっても利用したいと思う人は多いはずです。
業者側のメリット
このシステムが導入されば業者の信頼性が高まり、顧客数増加に貢献すると考えられます。また、オプションメニューとして設定すればサービスの1つとしても成り立ちます。
双方のメリット
「作業のせいで傷ついた！」「その傷は作業前から付いていた！」といった不毛なやり取りが無くなるので、未然にトラブルを防げます
業界の信頼回復の為にも実現を
もちろん、システム開発や導入にはコストはかかりますが、ビジネスチャンスでもあると思うので、ぜひ実現してもらいたいですね。
最後まで読んでいただきありがとうございました。この記事のご意見・ご感想は下記ツイートに返信お願いします！
記事投稿しました🫡
作業前後の高精細な写真を残して比較出来るようにすれば、トラブルは減るし安心感が違うと思う🧐【提案】ビッグモーターの不正問題で他の業者にも疑惑が？全ての自動車業者にやってもらいたい事 https://t.co/NrzVn28Xsa
— KAKERU@車とゲーム好き｜洗車の民 (@ks_product_com) July 23, 2023
クルマをなるべく高く売却したいなら…
